8D與QCC操作實(shí)務(wù)課程大綱
一、【課程收益】
實(shí)際工作中，異常問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。成品出貨后，產(chǎn)品不合規(guī)格，顧客投拆異常；在生產(chǎn)過(guò)程中，交給下道工序的半成品不符合要求，是常見(jiàn)的異常；供應(yīng)商交貨，不符合規(guī)格要求，被我們視為來(lái)料品質(zhì)異常。
√針對(duì)異常，我們通常開(kāi)出“矯正預(yù)防措施單”來(lái)解決問(wèn)題。不過(guò)，我們開(kāi)出的“矯正預(yù)防措施單”真的解決了問(wèn)題嗎？事實(shí)告訴我們，不能真正解決問(wèn)題！因?yàn)椋泻芏鄦?wèn)題，就算我們開(kāi)了十?dāng)?shù)張“矯正預(yù)防措施單”，在不久的將來(lái)，同樣的問(wèn)題，還會(huì)再次發(fā)生！為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？因?yàn)椋覀儧](méi)有差異化問(wèn)題的分類(lèi)，不管什么問(wèn)題，都試圖用同一種方法去解決！
√面對(duì)多樣化的問(wèn)題，我們卻沒(méi)有多樣化的問(wèn)題解決手段。
√培訓(xùn)員工問(wèn)題解決力，就是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！
√
二、【課程收益】
本課程，將8D、QCC、QC等質(zhì)量工具綜合運(yùn)用，從系統(tǒng)面改進(jìn)問(wèn)題的發(fā)生點(diǎn)，防止問(wèn)題再發(fā)生。
√理解品質(zhì)問(wèn)題的分類(lèi)，掌握8D法解決品質(zhì)異常的判別條件和流程
√掌握正確定義問(wèn)題的方法，真正做到“找到問(wèn)題，就等于問(wèn)題解決了一半”
√掌握品管七大手法的圖形繪制方法，學(xué)會(huì)七大手法在問(wèn)題解決各階段應(yīng)用
√應(yīng)用8D特有的“可能原因---最可能的原因---根本原因”三階段法，找出真因。
學(xué)習(xí)并比較QCC問(wèn)題分析與解決的方法，掌握QCC問(wèn)題解決流程
三、【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)的各級(jí)管理者、質(zhì)量工程師、產(chǎn)品工程師、工藝工程師、生產(chǎn)控制工程師等。
四、【課時(shí)安排】?jī)商?br /> 五、【課程大綱】
第一部分：8D
1.什么是8D問(wèn)題分析
2.8D工作方法介紹
3.8D主要步驟
3.1 小組成立
—什么是團(tuán)隊(duì)
－團(tuán)隊(duì)的基本要求
－如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理
3.2 問(wèn)題描述
－什么是問(wèn)題
－如何陳述問(wèn)題
－系統(tǒng)提問(wèn)法（5WIH）
3.3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施
－PDCA工作法
－如何制定防堵計(jì)劃
3.4 確定并驗(yàn)證根本原因
－魚(yú)骨圖的分析要領(lǐng)
－如何尋找原因的區(qū)域---層別法
－如何確定根本原因（5Why）
－如何理清系統(tǒng)原因---關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖
－如何確認(rèn)要因---散布圖
3.5 選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
－防錯(cuò)技術(shù)
－如何驗(yàn)證措施的有效性---SPC
3.6實(shí)施永久糾正措施
3.7 預(yù)防再發(fā)生：
3.8 小組祝賀
4.√案例分析
5. 課堂練習(xí)及老師點(diǎn)評(píng)
6. 什么是G8D
第二部分：QCC
1、全員參與、全員改善----品管圈
－何為QCC品管圈？定期進(jìn)行QCC品管圈培訓(xùn)
－QCC的種類(lèi)
－QCC組建程序
2、QCC推動(dòng)13步及評(píng)價(jià)
－如何推動(dòng)品管圈（13步驟）？
－QCC成果如何評(píng)審？
－QCC成果如何發(fā)布及激勵(lì)？
3、QCC實(shí)施過(guò)程的應(yīng)用技術(shù)
－PDCA
－6步工作法
－QC七大手法
a)數(shù)據(jù)收集――檢查表
b)解決主要問(wèn)題――排列圖
c)原因分析――因果圖、層別法、散布圖
d)過(guò)程控制――直方圖、控制圖
√課堂練習(xí)：采用QC七大手法進(jìn)行問(wèn)題解決
4、如何控制工作的成本？
－如何識(shí)別地下工廠(chǎng)――七大浪費(fèi)
－如何識(shí)別工作中的可節(jié)約的成本？
－如何計(jì)算可節(jié)約的成本？
－如何控制工作中可節(jié)約的成本？
√課堂練習(xí)：識(shí)別可節(jié)約成本及解決方案