企業管理咨詢中，關于六西格瑪管理的基本原則和核心特征是指哪些？咨詢，解答如下：
    六西格瑪是一種能夠嚴格、集中和高效地改善企業流程管理質量的實施原則和技術。
它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以”零缺陷”的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低，最終實現財務成效的顯著提升與企業競爭力的重大突破。

　　六西格瑪管理的基本原則：
　　1。
真正關注顧客。

　　顧客是指接受產品或服務的組織或個人，顧客分為外部顧客和內部顧客。
外部顧客包括中間用戶和最終用戶，內部顧客包括企業內部員工、上下道工序等。
六西格瑪管理業績測量的起點和終點都是“顧客的心聲”，以顧客貫徹始終，從而真正關注顧客。
那么顧客關注什么呢?顧客關注的是產品或服務的質量、成本、供應、售后、安全等問題。
六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。
沒有滿足顧客需求即構成“缺陷”。

　　六西格瑪管理正是在逐步降低“缺陷”的過程中提高顧客的滿意度的。
無邊界合作，也叫全面合作。

　　
　　我們知道，企業內部的分工能夠極大提高勞動生產效率，但也會出現這種情況，即雖然企業內部各部門都很努力，加班加點、揮汗如雨地工作，可是最終的結果可能不完美、不協調，其問題就出在有邊界的分工上面。
無邊界合作是指打破或不去理睬一切人為的屏障，例如職能、官銜、地域、種族、性別或其他障礙，直奔最佳想法。
各部門只有從顧客利益而非部門利益出發，從顧客方便的角度來考慮問題，這樣就容易目標一致，緊密協作，提供完美的產品或服務。
六西格瑪管理就是要打破組織的邊界，展示能突出公司整體利益的效果。

　　2。
　以數據(事實)驅動管理。

　　
　　在六西格瑪中，確定要解決的問題要靠收集數據，衡量目前的水平要靠數據，實際做到的與期望做到的差距要靠數據，可以說用數據說話是六西格瑪管理的顯著特點。
六西格瑪管理要求測量影響顧客滿意的所有因素，通過評估系統，跟蹤結果和產出，并追溯生產、服務和業務流程的投入和其他可預測因素。
六西格瑪用數據作為基礎，來支持或推動決策的形成，而非靠定性的、感覺的、經驗的、情緒的、職位的等方法和模式來進行決策和驅動管理，因為這些東西不穩定、不可靠、不科學。

　　3。
　針對過程采取措施。

　　
　　任何生產或服務都有一個過程，過程就是把生產要素、要求、目標等輸入因素，通過一系列的物理、化學、生物的、社會的作用和反應，形成產品和服務輸出的一個流程。
把要素投入了，能否形成合格的滿足要求的產出，關鍵取決于生產過程本身。
六西格瑪強調要針對過程、而非針對結果采取措施。
例如，加強檢驗就是對結果采取措施，接待不滿顧客也是對結果采取措施，提高售后服務同樣是對結果采取措施。
其實這些不符合顧客要求的、不符合規定的，都是在生產過程中制造的，在隨后的檢驗漏掉的，最后流到客戶那里。
六西格瑪水平不是靠檢驗來實現的，它強調要對生產、服務過程中造成品質不穩定的因素采取控制措施，減少波動，防止缺陷的產生，從而從根本上解決問題。

　　4。
主動(預防性)管理(Proactive Management)。

　　主動管理意味著在事件發生之前，預測問題、數據、狀況等的變化方向和趨勢，提前采取前瞻性、預防性的控制、糾偏措施，來保證生產過程朝著預期的目標發展。
六西格瑪強調要進行預防性的積極管理，積極管理意味著設定并跟蹤有挑戰性的目標，建立清晰的優先順序，對采取預防措施和事后解決問題的人都給予同等程度的獎賞，挑戰傳統的、靜態的、被動的、消極的做事方法。

　　5。
追求完美但容忍失敗。

　　
　　六西格瑪管理的實質就是要努力提供完美的、高水平服務的同時，努力降低企業的不良質量成本。
完美的服務就是要朝著3．4PPM的方向努力，為此要進行探索，要采取一些措施對企業生產、服務系統進行改進甚至進行全新設計，要建立六西格瑪企業文化等。
在這個追求卓越的過程中，不見得每一種方法、手段、措施都非常正確、得力和有效．有可能有些嘗試是失敗的。
六西格瑪管理強調要追求完滿，但也能坦然接受或處理偶發的挫敗，從錯誤中總結經驗教訓，進行長期的、持續的改進。

　　6。
無邊界合作
　　核心特征：
　　1。
特點對顧客需求的高度關注
　　　六西格瑪管理以更為廣泛的視角，關注影響顧客滿意的所有方面。
六西格瑪管理的績效評估首先就是從顧客開始的，其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。
六西格瑪質量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。
它把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。
企業從3σ開始，然后是4σ、5σ，最終達到六西格瑪。

　　2。
高度依賴統計數據
　　　統計數據是實施6σ管理的重要工具，以數字來說明一切，所有的生產表現、執行能力等，都量化為具體的數據，成果一目了然。
決策者及經理人可以從各種統計報表中找出問題在哪里，真實掌握產品不合格情況和顧客抱怨情況等，而改善的成果，如成本節約、利潤增加等，也都以統計資料與財務數據為依據。

　　3。
重視改善業務流程
　　　傳統的質量管理理論和方法往往側重結果，通過在生產的終端加強檢驗以及開展售后服務來確保產品質量。
然而，生產過程中已產生的廢品對企業來說卻已經造成損失，售后維修需要花費企業額外的成本支出。
更為糟糕的是，由于容許一定比例的廢品已司空見慣，人們逐漸喪失了主動改進的意識。

　　　6σ管理將重點放在產生缺陷的根本原因上，認為質量是靠流程的優化，而不是通過嚴格地對最終產品的檢驗來實現的。
企業應該把資源放在認識、改善和控制原因上而不是放在質量檢查、售后服務等活動上。
質量不是企業內某個部門和某個人的事情，而是每個部門及每個人的工作，追求完美成為企業中每一個成員的行為。
6σ管理有一整套嚴謹的工具和方法來幫助企業推廣實施流程優化工作，識別并排除那些不能給顧客帶來價值的成本浪費，消除無附加值活動，縮短生產、經營循環周期。

　　4。
積極開展主動改進型管理
　　　掌握了6σ管理方法，就好像找到了一個重新觀察企業的放大鏡。
人們驚訝地發現，缺陷猶如灰塵，存在于企業的各個角落。
這使管理者和員工感到不安。
要想變被動為主動，努力為企業做點什么。
員工會不斷地問自己：現在到達了幾個σ？問題出在哪里？能做到什么程度？通過努力提高了嗎？這樣，企業就始終處于一種不斷改進的過程中。

　　5。
倡導無界限合作
　　　勤于學習的企業文化 ，六西格瑪管理擴展了合作的機會，當人們確實認識到流程改進對于提高產品品質的重要性時，就會意識到在工作流程中各個部門、各個環節的相互依賴性，加強部門之間、上下環節之間的合作和配合。
由于六西格瑪管理所追求的品質改進是一個永無終止的過程，而這種持續的改進必須以員工素質的不斷提高為條件，因此，有助于形成勤于學習的企業氛圍。
事實上，導入6σ管理的過程，本身就是一個不斷培訓和學習的過程，通過組建推行6σ管理的骨干隊伍，對全員進行分層次的培訓，使大家都了解和掌握6σ管理的要點，充分發揮員工的積極性和創造性，在實踐中不斷進取。

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