六西格瑪(6sigma,sixsigma)工具都有哪些[咨詢360問答]
更新時間:2016-11-24 19:20:23點擊次數:2410次字號:T|T
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定義(Define)。
定義階段主要是明確問題、目標和流程,需要回答以下問題:應該重點關注哪些問題或機會?應該達到什么結果?何時達到這一結果?正在調查的是什么流程?它主要服務和影響哪些顧客? 評估(Measure)。
評估階段主要是分析問題的焦點是什么,借助關鍵數據縮小問題的范圍,找到導致問題產生的關鍵原因,明確問題的核心所在。
分析(Analyze)。
通過采用邏輯分析法、觀察法、訪談法等方法,對已評估出來的導致問題產生的原因進行進一步分析,確認它們之間是否存在因果關系。
改進(Improve)。
擬訂幾個可供選擇的改進方案,通過討論并多方面征求意見,從中挑選出最理想的改進方案付諸實施。
實施6σ改進,可以是對原有流程進行局部的改進;在原有流程問題較多或惰性較大的情況下,也可以重新進行流程再設計,推出新的業務流程。
控制(Control)。
根據改進方案中預先確定的控制標準,在改進過程中,及時解決出現的各種問題,使改進過程不至于偏離預先確定的軌道,發生較大的失誤。
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360滿意回答 (編輯:shlize)
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