企業管理咨詢中，關于客戶休息室5S管理制度咨詢，解答如下：
    咨詢主題：客戶休息室5S管理制度
        為了個客戶一個良好的企業形象，特制定客戶休息室5S管理制度，本制度要求規范服務人員的服務，增強服務水平，加強對客戶休息室的日常管理。

　　客戶休息室5S管理制度第一點——環境衛生
　　1、工作人員應注意保持個人衛生及工作環境衛生。

　　2、每天上班前對工作區域進行整體的清理，做到地面、茶幾、桌面、貨架、電器無灰塵，無衛生死角。

　　3、每天整理書報架不得少于3次，并更新報刊內容。

　　4、室內的綠色植物、門窗玻璃每周擦拭不得少于3次。

　　5、保持貨架所售商品的整潔干凈及合理擺放。

　　6、對茶幾上的煙灰缸要及時清理，煙頭數量不得超過兩個以上，并對煙灰缸每天進行3次以上的全面清洗，一天結束后，缸內不得有污漬、煙漬及煙灰。

　　7、對客人使用的一次性口杯及時清理不得亂堆亂放，保持桌面的整潔衛生。

　　8、對吧臺的桌面、柜子內部進行整理，不得亂堆亂放物品。

　　9、飲用純凈水桶統一擺放，地面無水漬、污漬。

　　10、適當開窗、注意通風，保持休息室的空氣流通。

　　客戶休息室5S管理制度第二點——休息室物品管理
　　1、保證休息室內飲水機、電視機、影碟機、空調等電設備的完好無損及正常應用。

　　2、保證客戶休息區內的沙發、茶幾、吧臺等木制家具無破損、無劃痕、無燙痕等人為破壞情況發生。

　　3、對貨架上銷售商品進行妥善保管和銷售，每天上班前、下班后都要進行盤點。
每周對一周的銷售及庫存結余進行一次盤點。
保證帳款相符，避免丟失現象發生。

　　客戶休息室5S管理制度第三點——工作人員服務準則行為準則
　　1、嚴格按公司規定著裝，儀容整潔。

　　2、任何時候嚴禁“趴”、“靠”在接待臺內。

　　3、工作人員的私人物品必須自行妥善保管，放置在規定區域，不得隨意放置在客戶休息室內。

　　4、嚴格遵守公司規定，接待客戶熱情主動、有禮有節。

　　5、正常工作時間內不得擅自離崗，做與工作無關的事。

　　6、不得在休息室內吃零食、看雜志、小說、坐在沙發上、化妝、以其他同事閑談。

　　7、不得占用休息室會見親朋好友。

　　8、當班人員不得在上班時間內睡覺。

　　9、不得在客戶面前接打私人電話。

　　10、客戶遺留下的任何物品均應上繳。

　　11、客服專員離座不超過5分鐘。
如休息或其他特殊原因外出時，需向前臺主管請假并落實代班人。

　　12、嚴格遵守公司的作息時間。
每天提前5-10分鐘到崗，下班后打掃客休室區域內衛生（按5S管理制度執行），并關閉所有電源及門鎖后離開。

　　13、面帶微笑、精神飽滿，接待客戶時應主動，熱情，大方得體。

　　15、客戶離去三分鐘內收拾茶杯，報紙座椅等物品恢復原位，茶幾整潔無雜物。
垃圾桶內雜物低于二分之一高度以下，電腦上網及數字電視均能正常使用且安全。

　　16、客服專員上班時間應避免長時間撥打私人電話。
不得在吧臺與其他同事閑談。
嚴禁公司內部員工進入客休室上網，接水，閑談等行為。
客服專員有權勸阻，如有發現應及時向上級主管匯報。

　　四、處罰條列
　　1、客服專員離崗5分鐘以上者處罰10-15元
　　2、下班后未關閉各電器電源、客休室區域內衛生、門鎖者處罰10-20元
　　3、接待客戶不周到（態度惡劣、不為客戶倒水、休息室臟，亂不及時清理、動作粗暴等），客戶有投訴到經理處，一經核實，投訴處罰50-100元
　　4、工作不負責任，浪費材料、能源，損壞公司設備，對公司管理造成較大影響或對公司信譽和經濟造成較大損失處罰200元情節嚴重并與開除
　　5、服務態度不端正者處罰10元
　　6、應工作失誤使客戶不滿意處罰20元
　　7、收取客戶禮物或小費處罰200元
　　8、員工拾物不交公或私藏者處罰1000元并開除
　　9、遇到客戶不禮貌用語處罰20元
　　10、違反公司管理制度，統一按公司規定處罰。

　　11、因工作人員自身監管不嚴造成公司財物損失的，責任人自行負責賠償并處以20元/次罰款。
為公司帶來嚴重經濟損失的，承擔相應賠償責任。

　　對以上客戶休息室5S管理制度有爭議或建議者均可提出。

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