企業管理咨詢中，關于.“六西格瑪管理”的實質是咨詢，解答如下：
    .“六西格瑪管理”的實質是真正關注顧客。


　　顧客是指接受產品或服務的組織或個人，顧客分為外部顧客和內部顧客。
外部顧客包括中間用戶和最終用戶，內部顧客包括企業內部員工、上下道工序等。
六西格瑪管理業績測量的起點和終點都是“顧客的心聲”，以顧客貫徹始終，從而真正關注顧客。
那么顧客關注什么呢?顧客關注的是產品或服務的質量、成本、供應、售后、安全等問題。
六西格瑪管理首先要確定顧客的需求以及確定能滿足這些需求的流程。
沒有滿足顧客需求即構成“缺陷”。


　　六西格瑪管理正是在逐步降低“缺陷”的過程中提高顧客的滿意度的。
無邊界合作，也叫全面合作。


　　我們知道，企業內部的分工能夠極大提高勞動生產效率，但也會出現這種情況，即雖然企業內部各部門都很努力，加班加點、揮汗如雨地工作，可是最終的結果可能不完美、不協調，其問題就出在有邊界的分工上面。
無邊界合作是指打破或不去理睬一切人為的屏障，例如職能、官銜、地域、種族、性別或其他障礙，直奔最佳想法。
各部門只有從顧客利益而非部門利益出發，從顧客方便的角度來考慮問題，這樣就容易目標一致，緊密協作，提供完美的產品或服務。
六西格瑪管理就是要打破組織的邊界，展示能突出公司整體利益的效果。


　　以數據(事實)驅動管理。


　　在六西格瑪中，確定要解決的問題要靠收集數據，衡量目前的水平要靠數據，實際做到的與期望做到的差距要靠數據，可以說用數據說話是六西格瑪管理的顯著特點。
六西格瑪管理要求測量影響顧客滿意的所有因素，通過評估系統，跟蹤結果和產出，并追溯生產、服務和業務流程的投入和其他可預測因素。
六西格瑪用數據作為基礎，來支持或推動決策的形成，而非靠定性的、感覺的、經驗的、情緒的、職位的等方法和模式來進行決策和驅動管理，因為這些東西不穩定、不可靠、不科學。


　　針對過程采取措施。


　　任何生產或服務都有一個過程，過程就是把生產要素、要求、目標等輸入因素，通過一系列的物理、化學、生物的、社會的作用和反應，形成產品和服務輸出的一個流程。
把要素投入了，能否形成合格的滿足要求的產出，關鍵取決于生產過程本身。
六西格瑪強調要針對過程、而非針對結果采取措施。
例如，加強檢驗就是對結果采取措施，接待不滿顧客也是對結果采取措施，提高售后服務同樣是對結果采取措施。
其實這些不符合顧客要求的、不符合規定的，都是在生產過程中制造的，在隨后的檢驗漏掉的，最后流到客戶那里。
六西格瑪水平不是靠檢驗來實現的，它強調要對生產、服務過程中造成品質不穩定的因素采取控制措施，減少波動，防止缺陷的產生，從而從根本上解決問題。


　　主動(預防性)管理(Proactive Management)。


　　主動管理意味著在事件發生之前，預測問題、數據、狀況等的變化方向和趨勢，提前采取前瞻性、預防性的控制、糾偏措施，來保證生產過程朝著預期的目標發展。
六西格瑪強調要進行預防性的積極管理，積極管理意味著設定并跟蹤有挑戰性的目標，建立清晰的優先順序，對采取預防措施和事后解決問題的人都給予同等程度的獎賞，挑戰傳統的、靜態的、被動的、消極的做事方法。


　　[2]追求完美但容忍失敗。


　　六西格瑪管理的實質就是要努力提供完美的、高水平服務的同時，努力降低企業的不良質量成本。
完美的服務就是要朝著3．4PPM的方向努力，為此要進行探索，要采取一些措施對企業生產、服務系統進行改進甚至進行全新設計，要建立六西格瑪企業文化等。
在這個追求卓越的過程中，不見得每一種方法、手段、措施都非常正確、得力和有效．有可能有些嘗試是失敗的。
六西格瑪管理強調要追求完滿，但也能坦然接受或處理偶發的挫敗，從錯誤中總結經驗教訓，進行長期的、持續的改進。

    上海理則企業管理咨詢有限公司可為您提供：
①5S管理|6S管理咨詢培訓、
②卓越班組長建設輔導培訓、
③精益生產管理培訓、
④企業TPM設備管理培訓、
⑤精益六西格瑪管理、
⑥生產車間現場管理制度建立、
⑦QC七大手法培訓、
⑧質量管理體系咨詢輔導。
…………

    有關于.“六西格瑪管理”的實質是、以及以上八條疑問,您也可以電詢：18012685412或者網頁右側的在線客服