我想知道六西格瑪管理改善實施的方法有哪些?需要注意啥?[咨詢360問答]
更新時間:2016-11-25 10:00:46點擊次數(shù):1867次字號:T|T
企業(yè)管理咨詢中,關(guān)于我想知道六西格瑪管理改善實施的方法有哪些?需要注意啥?咨詢,解答如下:
在推行六西格瑪管理過程中,管理者的理念尤其重要,特別是高層管理者。
只有得到管理層的支持,才有成功的可能。
菲利普?克勞士比在《質(zhì)量無淚》一書中說:“我們必須有如關(guān)心利潤般關(guān)注質(zhì)量問題。
”如果管理者將質(zhì)量和利潤一樣看成企業(yè)的命脈,那么,如何提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,如何培訓(xùn)質(zhì)量管理團隊,如何創(chuàng)造六西格瑪管理標準等一系列難題,就有了解決的可能。
六西格瑪管理理論是一種統(tǒng)計評估法,核心是追求零缺陷生產(chǎn),防范產(chǎn)品責任風險,降低成本,提高生產(chǎn)率和市場占有率,提高顧客滿意度和忠誠度。
六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,又關(guān)注過程的改進。
為了達到六個西格瑪,首先要制定標準,在管理中隨時跟蹤考核操作與標準的偏差,不斷改進,最終達到六西格瑪。
現(xiàn)在己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進的簡單的流程模式:定義、測量、分析、改進、控制。
定義(Define):確定需要改進的問題和需達到的目標。
測量(Measure):量化顧客需求,識別并記錄對顧客關(guān)鍵的過程及對產(chǎn)品有影響的參數(shù)。
從顧客中獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù),并進行分類、歸組。
了解現(xiàn)有的水平,對改進后的預(yù)期效益進行評估。
分析(Analyze):分析數(shù)據(jù),找出問題的主要原因、關(guān)鍵因素,通過統(tǒng)計工具進行進一步分析,并確認它們之間的因果關(guān)系。
改善(Improve):基于之前分析的基礎(chǔ)上,針對關(guān)鍵因素,確定合理、科學(xué)、現(xiàn)實的最佳改進方案。
改善應(yīng)立足于能減少或去除最主要影響結(jié)果的關(guān)鍵因素。
控制(Control):為防止問題再次發(fā)生,必須建立新的長期有效的控制方法并維持改進結(jié)果,使改進過程固化,以便對改進結(jié)果保持。
在此階段,運用適當?shù)馁|(zhì)量原則和技術(shù)方法,關(guān)注改進對象數(shù)據(jù)。
定期監(jiān)測可能影響數(shù)據(jù)的變量;制定控制計劃;修改標準作業(yè)指導(dǎo)書;建立測量體系,監(jiān)控流程,并制定一些應(yīng)對突發(fā)事情的措施。
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