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8D問題分析與解決實(shí)務(wù)培訓(xùn)課程大綱05-05

更新時(shí)間:2015-02-02 09:48:30點(diǎn)擊次數(shù):3440次字號(hào):T|T
??? 8D問題分析與解決實(shí)務(wù)課程大綱 ??? 一、課程背景: ??? 您的企業(yè)是否也曾面臨以下的困惑: ??? √產(chǎn)品接到了顧客的強(qiáng)烈投訴; ??? √交付給顧客的產(chǎn)品整批退回; ??? √在銷售后的市場(chǎng)上發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題; ??? √因我們的問題造成顧客停產(chǎn)而遭到索賠; ??
8D問題分析與解決實(shí)務(wù)課程大綱
一、課程背景:
您的企業(yè)是否也曾面臨以下的困惑:
√產(chǎn)品接到了顧客的強(qiáng)烈投訴;
√交付給顧客的產(chǎn)品整批退回;
√在銷售后的市場(chǎng)上發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題;
√因我們的問題造成顧客停產(chǎn)而遭到索賠;
√連續(xù)幾個(gè)班生產(chǎn)的產(chǎn)品報(bào)廢;
√合格率持續(xù)降低,原因不明;
如何有效改善產(chǎn)品質(zhì)量水平,如何減低質(zhì)量問題和質(zhì)量隱患,這是所有制造業(yè)關(guān)注的問題,然而,在質(zhì)量改善中,我們往往發(fā)現(xiàn):
√面對(duì)產(chǎn)品投訴,不知何處著手;
√類似的質(zhì)量問題一而再、再而三地發(fā)生;
√質(zhì)量問題和每個(gè)部門息息相關(guān),單靠一個(gè)部門的力量很難從根本上解決
√如果您的企業(yè)也有類似困惑,我們想您推薦—質(zhì)量改善8D法!
√8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法,他是福特公司處理問題的一種方法,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時(shí)在統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升之間架起了一座橋梁,他是質(zhì)量改善中最基本的也是不可缺少的工具。本課程由資深咨詢師講解,他更加了解學(xué)員在運(yùn)用8D過程中的困惑及問題,講解更加專業(yè)、實(shí)用!
二、培訓(xùn)目標(biāo):
√理解8D的本質(zhì)
√了解8D的起源和背景
√掌握8D的應(yīng)用范圍
√掌握8D每一步驟的實(shí)施
√學(xué)習(xí)8D每一步驟工具的運(yùn)用
三、課程對(duì)象:工程、設(shè)備、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)等中基層管理人員和技術(shù)人員,質(zhì)量改善人員
四、課程時(shí)數(shù):兩天
五、課程大綱:
一、解決問題的基礎(chǔ)知識(shí)
什么是問題
問題的根源
問題的解決
8D問題解決方法
二、8D方法論詳解
D1:小組成立
SIPOC流程圖描述
小組成員選定
小組成立,成員分工
D2:問題描述
5W1H
利用柏拉圖,趨勢(shì)圖等量化問題的程度
建立衡量問題的指標(biāo)
設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)
D3:臨時(shí)措施
臨時(shí)措施的目的
臨時(shí)措施的實(shí)施
D4:查找并驗(yàn)證根本原因
4M1E原則
5Why原則
魚骨圖
因果矩陣圖
散布圖
統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證分析(1p,2p,1t,2t)
D5:選擇并驗(yàn)證永久糾正措施
頭腦風(fēng)暴法
系統(tǒng)圖
方案評(píng)估矩陣
D6:實(shí)施永久糾正措施
建立對(duì)策實(shí)施計(jì)劃
實(shí)施永久對(duì)策
改善內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化
D7:預(yù)防再發(fā)生
防差錯(cuò)
點(diǎn)檢表
D8:小組成功展示
成果總結(jié)
改善歷程回顧
表彰與激勵(lì)
案例研討與練習(xí)
馬洛斯飲料公司的案例研讀
一起來解決馬洛斯的問題
回顧與總結(jié)
(編輯:shlize)
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