一、課程背景
優(yōu)秀的管理者,一定是問題解決的高手!然而在實際工作中,我們常常看到管理
者在解決問題方面的不足:
公司開會時，大家意見分歧，最后總是不了了之，沒有結(jié)果
面對問題,每個人都有不同的套路,缺乏統(tǒng)一的思維模式,溝通困難
天天忙于解決各種各樣的問題而疲憊不堪?而問題仍象水里的葫蘆，此起彼伏
常常只是解決了”一個”問題,而沒有解決”一類”問題
沒從系統(tǒng)角度思考問題而頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳
沒有找到關(guān)鍵原因,老問題重復(fù)出現(xiàn);抓不住主要原因,浪費時間卻未有效解決問題
沒有作為科學(xué)的方案選擇而導(dǎo)致決策失誤
問題總是到出現(xiàn)了才知道,沒有預(yù)防,只能”一聲嘆息”……
如何有效的提高自身的問題分析與解決能力，對于團(tuán)隊管理及企業(yè)發(fā)展來說，都關(guān)重要，傳統(tǒng)的但憑經(jīng)驗和簡單的分析難以應(yīng)對復(fù)雜的管理環(huán)境!!

二、課程目的
此次課程將幫助管理者在以下方面受益
運用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會，
掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；掌握對問題、經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；
導(dǎo)入問題管理的觀念與實務(wù)流程，同時使學(xué)員在完成培訓(xùn)之后能學(xué)以致用，解決問題。

三、授課方式:
講解 + 案例 + 互動研討 + 問題答疑 + NLP技術(shù)啟發(fā) + 深度觀察 + 情景對話

四、適用對象: 企業(yè)中高層管理者、部門經(jīng)理、主管、一線主管與相關(guān)人員

五、課時安排：2天

六、課程大綱
第一章    問題概述
1.豐田所謂問題
2.問題分類與特征
3.豐田問題解決法
4.問題意識
5.問題解決能力

第二章  現(xiàn)場基準(zhǔn)
1、向標(biāo)桿學(xué)習(xí)
2、增值與非增值
3、七大浪費
4、流程經(jīng)濟(jì)
5、動作經(jīng)濟(jì)
6、標(biāo)準(zhǔn)化
7、可視化與暗燈

第三章、 問題解決的基本模式
1.戴明的PDCA
2.福特的8D
3.豐田汽車務(wù)實解決問題的七個步驟
4.麥肯錫問題解決七步法
5.結(jié)構(gòu)化解決問題方法的好處
6.解決問題的障礙

第四章  豐田A3報告
1.A3報告概述
2.A3報告類型
3.A3報告書寫思路

第五章  發(fā)現(xiàn)問題
1.問題發(fā)現(xiàn)的方法
2.問題發(fā)現(xiàn)的QC工具
3.識別問題
4.問題發(fā)現(xiàn)的技巧

第六章  問題分析
1.問題分析的方法
2.問題分析的QC工具
3.問題分析技巧

第七章  問題解決
1.問題解決的基本框架
2.問題解決的方法
3.問題解決的QC工具
4.問題解決的技巧

第八章   再發(fā)防止
1.再發(fā)防止的方法
2.再發(fā)防止的QC工具
3.再發(fā)防止的技巧

第九章  持續(xù)改進(jìn)
1.改善與創(chuàng)新
2.改善突破法
3.提案改善
4.QCC
5.持續(xù)改進(jìn)技巧